API Temps réel
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Dernier incident : 12 avril 2025 (résolu).Votre centre d’assistance Nexus
Accédez à la base de connaissances, ouvrez un ticket ou échangez en direct avec nos spécialistes. Nous sommes disponibles 7j/7 pour les clients premium.
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Décrivez-nous votre situation : plus vous êtes précis, plus notre équipe peut intervenir efficacement. Nous répondons généralement sous 2 heures ouvrées.
État de la plateforme
Statut temps réel de nos services
Piloté par notre centre opérationnel. Les indicateurs ci-dessous sont rafraîchis toutes les 5 minutes.
Dashboards Web
Rendus graphiques et widgets financiers fonctionnent normalement.
Maintenance prévue : 18 août 2025 · 23h-01h CET.Export documents
Retards ponctuels sur l’export PDF (> 3 minutes). Correctif en cours.
Suivi #INC-5072 · ETA résolution : 16h CET.Canaux prioritaires
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Nos agents répondent sous 2 heures ouvrées. Les incidents critiques sont traités en priorité grâce à la surveillance 24/7.
Assistance en direct
Chat sécurisé, 7j/7 de 8h à 22h CET pour les clients premium et entreprise.
contact@nexuscorporat.comTicket prioritaire
Incidents critiques, anomalies de calcul ou demandes liées à la conformité.
Ouvrir un ticketSLA & expertise
Nos engagements de service
Un dispositif transparent pour que vos opérations restent fluides, quelles que soient les conditions de marché.
Support Premium
- Temps de réponse : ≤ 2h ouvrées
- Escalade critique : 15 minutes
- Gestionnaire dédié pour les comptes Elite
Conformité & risques
- Traitement KYC/KYB : 24h
- Audits sécurité trimestriels
- Certification ISO 27001 en cours de renouvellement
Disponibilité plateforme
- SLA global : 99.9%
- Datacenters redondés UE & Amérique du Nord
- Plan de reprise testé deux fois par an
Documentation
Guides rapides pour démarrer
Téléchargez les fiches pratiques et parcours clés préparés par nos équipes Customer Success.
Guide d’onboarding
Activation du compte, intégration KYC/KYB et paramétrage des portefeuilles.
Télécharger le PDFSurveillance marché
Configurer les alertes, filtrer les actifs et exploiter les dashboards en temps réel.
Télécharger le PDFPilotage réseau
Suivi du parrainage, animation des équipes et reporting automatisé.
Télécharger le PDFFAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez-nous un message, nous répondons habituellement dans la journée.
Comment accéder à la bêta web en décembre 2025 ?
Inscrivez-vous via la page contact. Un conseiller vous contactera pour confirmer votre éligibilité, planifier une session d’onboarding et partager les accès sécurisés.
Quels navigateurs sont pris en charge ?
Chrome, Edge, Safari et Firefox (versions N-2). Nous validons également une compatibilité tablette pour iPadOS et Android.
Comment signaler une anomalie de calcul ?
Ouvrez un ticket prioritaire avec l’identifiant du portefeuille impacté, la période concernée et, si possible, une capture d’écran. Les recalculs sont automatisés dès réception.